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北京金瑞致科技发展有限公司
地址:北京市海淀区学清路8号科技财富中心8号B座301室
客服经理
4-8千/月
  • 学历要求: 大专
  • 工作经验: 1-3 年
  • 更新时间: 2016-01-16
  • 招聘人数: 1
  • 招聘对象: 社会人才
  • 工作地区: 北京-海淀区
  • 年龄要求: 不限
  • 专业要求: 电子信息与通信工程类;
岗位职责:
1、负责公司已经签约客户的维护工作,定期安排客户回访、客户满意度调查、客户常规投诉处理和跟进;
2、领导部门人员按照标准操作规范,开展各项针对客户端信息管理和数据收集、档案管理等工作;
3、负责公司服务产品的开发,客户维保服务、零配件销售的管理;
4、协调内部职能部门和外部机构,优化流程管理、降低及控制风险;
5、通过各类报表数据分析优化管理,建立服务品牌;
6、负责纵向客服团队日常沟通、管理、考核,对团队进行培训。
岗位要求:
1、本科以上学历;机械、电子、机电一体化、自动化、计算机等相关专业优先;
2、 3年以上工作经验;客户服务范畴的一线客户管理、操作管理、流程管理经验;1年以上主管/经理级别的直接人员管理经验;
3、具有CRM客户关系管理、流程管理、人员管理、风险管理、数据分析工作评估、培训等专业能力;
4、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;
5、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力、团队合作意识。工作地址:
北京市海淀区学清路8号科技财富中心B座301室

职位类别: 客服总监/经理/主管/专员

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  • 公司规模:50 - 99人
  • 公司性质:民营企业
  • 所属行业:器材类
  • 所在地区:北京-海淀区
联系方式
  • 联系人:李小姐
  • 手机:
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  • 邮政编码:100000
工作地址
  • 地址:北京市海淀区学清路8号科技财富中心8号B座301室